客服外包人员如何通过售后老客户?灵猫电商分享好用的客服沟通技

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客服外包人员如何通过售后老客户?灵猫电商分享好用的客服沟通技
* 来源 :http://www.shadhome.com * 作者 : * 发表时间 : 2018-08-20 19:21 * 浏览 :

  老客户对于网店经营来说,常重要的绝对优势群体,他们直接关系到店铺的信誉和产品的率那么要想抓住老客户,就必须要依靠客服外包人员以及售后服务了。灵猫电商就来与大家分享一下老客户时,客服需要主要的几个方面吧。

  这是售后服务中最常见的问题,产品运输过程中的损坏属于不可控因素。一旦出现这种问题,客服外包人员不要和买家争执,先给予补偿,不要在物流责任还是网店责任中周旋,一定要以获得买家的信任为先。至于物流快递的责任,灵猫电商认为则可以在之后对快递公司进行追究。

  客服外包人员要适时留意包裹的运输情况,做好物流追踪,千万不要让买家觉得付完钱后你的态度就冷淡了。一般包裹派送三五天,若包裹发出五天后依然没有签收,灵猫电商最好能查清情况,主动联系卖家告诉买家原因,以缓解和防止买家因为等待,对店铺产生不满情绪。

  在买家收到货后要及时的联系,询问客户的满意度,主动问及产品情况,比如有没有破损、觉得包装如何、对产品是否满意等等,甚至可以问一些改善意见,如对方回答没有,就请对方确认并评价。如果有问题,主动提问则能缓和气氛,更有利于解决问题。

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